eCounselor

P2P Remote Control Solution

現在顧客サポートの増加に伴い、情報システムサポートはLAN側だけではなくWAN側のサポートも要求されています。
ですが、顧客や職員のサポート環境が悪く、障害及びお問合せ時間が長いというのが現状です。業務・情報端末機器の稼動が悪ければ、深刻な業務時間損失になります。
内/外の顧客支援体制を強化する必要性が問われています。

eCounselor(イーカウンセラー)は、プログラムインストール無しにワンクリック接続で、インターネットを利用したリアルタイム遠隔支援が可能。
相手のPC画面が目の前に広げられます。

eCounselor System(システム活用例)

わざわざ出向く必要はありません！
○客先でトラブル発生！？緊急な対応が必要！！
○電話だけではサポートに限界を感じる！
○客先へ訪問する予算、スケジュールが合わない！

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eCounselorによるサポートは、インターネットに接続できる環境さえあれば、訪問サポートと同様の対応効果が得られます。

eCounselor Effect(予想される導入効果)

エンドユーザー(社内/外)

• サポートQ&Aでは満足できない
• サポート満足は得られないまま

カウンセラー（ヘルプデスク）

• 専門用語の理解不足
• 電話対応によるストレス増加

アウトソーシング（支援会社)

• 長電話で業務が停止
• サポート1回あたりのコスト増加
• 電話、通信費用増加
• eCounselorによるサポート

eCounselor Characteristic(特徴)

• インターネットのDHCP環境で利用可能
• WebベースのSolution
  Internetが利用できる環境であればどこでも利用可能。
• ActiveXコンポーネント方式でダウンロードし、クライアントPCにインストール不要
  易しくて簡単なユーザーインターフェース。
• 高速レスポンス
  自由なカスタマイズが可能なユーザーインターフェース。
  オリジナル技術により世界最高水準の速度を実現。
• 高速ファイル送受信
  両方向ファイル送受信、最適化圧縮アルゴリズムを適用。
• セキュアアルゴリズム
  データ送信、ファイルなど暗号化後に送信。
  使い捨てパスワード入力で相互認証。
• 接続ログ管理
  管理者のための接続レポートを提供。
• Firewall環境をサポート
  セキュアポート(443 outbound)を利用しているため、セキュリティーポリシーを変更することなく利用可能。