株式会社マイクロリンク（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先様との良好な関係を大切にしながら、
従業員が安心して働ける環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメント防止基本方針を定めます。

1.基本的な考え方
当社は、お客様やお取引先様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に努めています。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求や迷惑行為は、
従業員の就業環境を害し、安全で健全な職場環境の維持を困難にします。
当社は、お客様・お取引先様との良好な関係を大切にしながらも、従業員が安心して働ける環境を守るため、
カスタマーハラスメントに対して組織的かつ毅然と対応します。
また、当社は、カスタマーハラスメントから従業員を保護するため、個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先様その他当社の業務に関係する方からの言動のうち、その要求内容または要求を実現するための
手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、商品・サービスに関する正当なご意見、ご要望、苦情等は、カスタマーハラスメントには該当しません。
当社は、正当なご意見等については、誠実かつ適切に対応いたします。

3.カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
個別の行為がカスタマーハラスメントに該当するかどうかについては、その内容や状況等を踏まえて総合的に判断します。
•　暴言、侮辱、人格否定、差別的な発言
•　威圧的な言動や脅迫行為
•　暴力行為、器物を破損する行為
•　長時間の拘束や、同じ内容による執拗な繰り返し連絡
•　土下座の要求など、従業員の人格や尊厳を傷つける行為
•　契約内容やサービスの範囲を著しく超える不当な要求
•　不当な金銭補償や特別対応の要求
•　従業員の処分や解雇等の不当な要求
•　従業員の個人情報の開示要求
•　従業員の無断撮影、録音等の行為
•　SNS、口コミサイトその他インターネット上での誹謗中傷
•　セクシュアルハラスメントやストーカー行為
•　その他、従業員の就業環境を害すると当社が判断する行為

4．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、組織として対応します。
行為の内容や状況に応じて、次の対応を行う場合があります。
•　対応の中止または終了
•　電話、メール、訪問等への対応制限
•　担当者の変更または複数名による対応
•　来訪の制限
•　サービス提供または取引の停止
•　警察、弁護士等の関係機関への相談
•　その他必要な法的措置
また、行為が悪質であると判断した場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

5.お客様・お取引先様へのお願い
当社は、今後もお客様・お取引先様との相互理解と信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
本方針の趣旨をご理解いただき、適切なコミュニケーションと良好な関係の構築にご協力くださいますよう、お願い申し上げます。